Если театр начинается с вешалки, то его посещение – с покупки билетов. Увы, но ритм жизни в мегаполисе не всегда позволяет посмотреть спектакль или концерт два-три раза в неделю. Удовольствие от шоу современный зритель стремится получить задолго до его начала – у окошечка кассы, даже если оно виртуальное.

Несколько лет назад компания ООО «МДТЗК», известная по бренду Ticketland.ru, объединила сразу несколько электронных сервисов, позволяющих приобрести через Интернет билеты в театр или на концерт. Крупнейший игрок рынка – «титул», который обязывает быть лидером и в области качества услуг. Из-за малейшего сбоя зритель теряет удовольствие от покупки билета на так давно ожидавшийся концерт любимого исполнителя и в следующий раз едва ли захочет портить впечатление от шоу. Даже если продавец имеет сотни касс в Москве и области, предлагает гибкие цены и программы лояльности. Неудивительно, что для Ticketland.ru работа корпоративной системы стала вопросом выживания компании на конкурентном рынке.

Ключевой элемент стратегии Ticketland.ru – развитие технологии электронного билета. Именно она дает сервису его уникальное преимущество – возможность покупать билеты онлайн без визита в кассу или заказа доставки. ИT-инфраструктура Ticketland.ru не только объединяет центральный офис компании и 90 касс, расположенных в Москве и Московской области. Это – сложная система онлайн-продаж, включающая собственный процессинг и сервисы, связанные с партнерскими торговыми площадками. Информационные системы компании обрабатывают ежедневно тысячи запросов от пользователей, и, чтобы удовлетворить их, возможность совместной работы и почтовая связь должны быть доступны непрерывно.

Объединение четырех компаний позволило совместить их клиентские базы. Но вместе с этим  компания вынуждена была справляться с возросшим потоком покупателей. Сотрудники компаний пользовались разными почтовыми сервисами и приложениями по работе с документами. Это создавало существенные помехи в коммуникациях, мешало организовывать встречи и совместную работу. Поэтому и возникла потребность в снижении затрат и унификации технологических платформ для обеспечения удобства служб, в том числе билетных касс.

Не стоит забывать о том, что тысячи запросов, поступающих ежедневно через сайт и по электронной почте, способны «обрушить» даже развитую корпоративную информационную систему. А значит, новое решение должно было соответствовать особенно жестким нормативам отказоустойчивости и обеспечивать централизованный доступ к хранилищам файлов.

Именно поэтому одной из наиболее важных задач был поиск решения, которое не только обеспечивало бы непрерывность и устойчивость работы всех ресурсов, но и позволило бы оптимизировать бизнес-процессы без привлечения дополнительных инвестиций в ИТ.

Избавить крупнейшего билетного оператора от мигрени помогла оптимальная модель ИТ-инфраструктуры, на которой основана вся работа компании. Здесь решили не гнаться за ростом аудитории, а сделать акцент на самый гибкий – облачный подход. Для внедрения системы была выбрана компания Softline, с богатым опытом и высоким уровнем компетенций в сфере облачных решений. Ее специалисты смогли развернуть систему за две недели.

Основные бизнес-подсистемы были объединены в облаке на базе Microsoft Office 365. Выбор этой платформы, по словам менеджера по продажам Softline Максима Лемешко, был обусловлен несколькими критериями: оптимальным набором приложений для сотрудников, быстротой развертывания, гибкостью и надежностью коммуникаций и, наконец, возможностью обойтись без существенных инвестиций в развитие ИТ-инфраструктуры. Все программное обеспечение Ticketland.ru использует как услугу, компании всегда и без дополнительных вложений доступны новейшие версии софта, а арендная плата за него учитывается не как капитальные, а как операционные затраты.

С внедрением системы Microsoft Office 365 компания получила надежный инструмент для оперативного доступа к рабочим ресурсам и взаимодействию сотрудников.

«Облачные сервисы Microsoft Office 365 предоставили специалистам нашей компании набор инструментов, обеспечивающих более оперативную реакцию на запросы клиентов, а это, в свою очередь, повышает рентабельность бизнеса. При этом затраты на обслуживание IT-систем оказались ниже по сравнению с использованием коробочного ПО», – комментирует Дмитрий Царёв, директор по информатизации компании Ticketland.ru

Бесперебойная работа корпоративных сервисов Ticketland.ru, обеспеченная благодаря облаку, позволила компании справиться с растущим числом запросов без потери скорости и качества их обработки. «Более того, – отмечает Дмитрий Царев, – мы добавили комфорта и своим собственным сотрудникам. Облако позволило организовать удаленную работу, и многие наши специалисты предпочитают теперь работать из домашнего и даже мобильного офиса».  Привычные приложения сохранились, но теперь доступ к ним стал удобнее: достаточно ввести адрес почтового ящика и пароль. Возможен и удаленный доступ с мобильных устройств; компания, в которой трудятся около 400 человек, смогла сэкономить на аренде офиса, а ее сотрудники могут работать там, где им удобно, не тратя времени на дорогу в офис и обратно. Корпоративные информационные ресурсы доступны им всюду, где есть устойчивое интернет-соединение.